经销商不能只在管理方面做得好，服务好才能稳住客户的心

在日益激烈的市场环境下，服务已成为取得厂家稳住客户的心的关键词。目前我国很多厂家的角色正在慢慢的发生改变，正在从“管理”转变为“服务”，而经销商也是一样，更要服务好每一个客户，服务好才能稳住客户的心。那么，经销商如何做好服务营销呢?

完善客户资料，收集“大数据”

在大数据时代，就是客户资料整理细化的时代。随着市场竞争越来越激烈，经销商越来越注重营销的管理工作，其中客户资料管理，在营销管理中举足轻重。建立客户资料是我们了解用户、熟悉用户,进而与用户进行良好的沟通,以便为用户客做更好的服务的重要手段。对于建立客户资料，很多经销产认为是一件很普通的事，不就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址吗?其实不然，客户资料管理也需要数据化、精细化、系统化，这样的资料才对营销管理工作有用。要完善每一个客户档案，需要对客户进行一次全面的了解。客户资料管理的内容包括：客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力，市场容量、经营业绩、客户组织结构、等一系列的相关资料，并对其进行分析、归类、整理、评价。这样，通过对客户全面盘点，经销商在新品推广和品项植入时候就能准确的找到合适的客户，有助于对渠道的掌控。

回访常态性，了解客户需求

经销商除了与客户日常业务沟通外，还要经常与客户保持联系，了解客户产品动销情况，经销商给予客户的承诺也要及时兑现，重视对客户的销售回访的经销商必然会受到客户的更加认可，回访既是为客户解决产品存在的问题，也是发现客户需求，尤其是潜在需求的市场机会，作为经销商，不要把售后回访作为一种负担，更不能把客户投诉置之不理，而应该把售后回访当成一个开辟“第二战场”的平台，通过良好的售后回访服务，尤其是服务中的细致沟通，细节洞察，探寻、挖掘、引导，甚至是创造顾客的新需求。

合理分配资源，粘住客户的心

我们知道，match厂家对于经销商都会有费用支出，宣传海报支持，以及赠品支持，很多经销商往往把这些东西据为己有。最终白白浪费资源，其实，经销商要善于利用厂家提供的物料，把他们合理的分配给客户，这样可以与客户保持良好的客情关系，同样也是扩大宣传的一种方式。

重视口碑传播

经销商接触的是二批客户和终端客户，当经销商切实地了解了代理的产品，理解了品牌的内涵，并对代理的产品由衷的喜欢并爱上它，这样的经销商将会成为公司品牌的优秀传播者。不过口碑传播也是一把双刃剑，有正面口碑的同时，也会有负面的口碑，俗话说“好事不出门，坏事传千里”。据调查，只有4%对厂商产品和服务不满意的客户或者消费者，会对厂商直接提出投诉，但会有80%的人直接会和周围亲朋好友谈到这些不愉快的经历，不过这些抱怨得到有效解决以后，依然会有近70%的顾客还会购买这个厂商的产品和服务。从这个数据，可以看出在第一时间解决销售终端中用户不满意的重要性。

做好售后服务

首先要树立正确的售后服务观念，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。其次比对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点，竞争日益激烈的市场，各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌，我们的服务应比对手更上一个档次，做好售后服务，还要提供超出消费者预期的超值服务。例如帮助客户解决滞销货物，或者为客户更换临期产品，这就是超过预期。最后，作为经销商要用平和的心态处理投诉，我们都知道服务做得再好也不可能让所有的客户满意，因此发生了投诉，要倾听客户提出的意见，并且及时有效地为客户解决，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。

总之，作为经销商，选择好的品牌和好的产品是关键，除此之外，我们要学会服务营销，为客户提供更加完善的服务。因为无论是从厂家到经销商，还是经销商到终端客户，我们不是在提供服务，就是在享受服务!